Mobiele telefonie

Een mobiele telefonie aanbieder uit Londen had voor onze Testlead dé uitdaging om voor het servicecenter vijf systemen te vervangen voor één nieuw systeem, namelijk Salesforce Service Cloud. Dat was geen 'easy task', want naast Salesforce Service Cloud moesten de Salesforce apps Knowledge, Live Agent en Social Studio geïntegreerd worden èn moest een custom General Data Protection Regulation (GDPR)/Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) check gebouwd worden.

De nodige flexibiliteit werd van het team gevraagd door onder andere de Continuous Integration/Continuous Development (CI/CD – DevOps) aanpak en de veranderende wensen van de klant. Samen met het Internationale Salesforce implementatie team (uit Engeland, Israël en Marokko) en onze Testlead vanuit Nederland hebben we deze uitdaging met beide handen aangepakt.

De grootste uitdaging vanuit Test perspectief, was om qua teststrategie en testuitvoering aan te sluiten bij de CI/CD – DevOps aanpak. Naast testwerkzaamheden heeft onze Testlead het team ondersteund door middel van het opstellen en bewaken van het Jira-proces (inclusief bug-proces) en datamigratie activiteiten. Ook heeft hij ondersteuning geboden aan de QA collega’s aan de klant zijde.

Interesse in een van onze diensten?

Bij alles wat we doen stellen we het projectbelang en daarmee het klantbelang voorop. We werken segmentoverschrijdend en hebben ervaring op projecten binnen de maakindustrie, gezondheidszorg, overheid, retail, bouw, telecom en meer.